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안녕하세요?

숲이들려주는 피부이야기, 누리숲입니다. 		관** 2018-02-22


고객님, 안녕하세요. 게릴라 1+1이벤트는 누리숲에서 정해진 날, 단 2일간만 1+1으로 구매 혜택을 드리기 위해 누리숲 홈페이지 메인 배너뿐만 아니라 구매시 참고하시라고 좌측 배너, 이벤트 페이지, 제품 상세 페이지에 배너표기까지 안내 해드렸습니다. 또한, 위 뿐만 아니라 주문시에도 게릴라 이벤트 상품은 추가 표기가 됩니다. 반품에 관련된 이유는 고객님께서 수딩크림을 많이 가지고 있는데도 불구하고 1+1이기 때문에 주문하셨고, 1+1이 아니였다면 굳이 살 필요 없었다고 하셔서 제품 불량이 아니기 때문에 정 그러시면 반품 배송비 지불하고 반품하시라고 말씀드린 것입니다. 유선으로 통화 당시 안내 해드릴 부분 다 해드렸는데도 불구하고 고객님께서 이 부분에 대해 지속적으로 업체 잘못이라고만 하시니 불합리하다고 생각되시면 소보원에 상담받아보시라고 안내 해드렸습니다. 고객님께서 말씀해주신것처럼 정확한 날짜가 표기 안되어있었다고 얘기해주신 부분은 저희가 개선해볼 수 있도록 노력하겠다고 말씀드렸지만, 1+1게릴라 이벤트 특성 상 이틀간격으로 매일 상품이 바뀌기 때문에 제품 상세페이지에 정확한 날짜를 표기해드리기 어려운 부분이 있습니다. 단 2일간만 1+1 이라고 표기해드린 부분이 있기 때문에 배너에 '오늘의 게릴라 상품 보러가기' 멘트가 있었고, 좌측배너는 항상 홈페이지에 따라다므로 저희가 고객님께 말씀 드린 것처럼 구매 시 이벤트 대상 제품이기 때문에 더더욱 이벤트 날짜 확인 해보셨어야한다고 말씀 드린 것입니다. 하지만, 최대한 개선사항 반영하여 운영 할 수 있도록 노력할 예정이며, 고객님의 구매에 만족을 드리지 못한점 사과드립니다. 감사합니다. 		리뷰제품

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